Términos
de Uso

Aceptación de los Términos

Al descargar, instalar o utilizar la aplicación HOMECARE (en adelante "la Plataforma"), usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones de Uso.

Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

Descripción de la Plataforma

HOMECARE es una plataforma tecnológica que conecta a personas que requieren servicios de limpieza del hogar (Clientes) con personas que ofrecen dichos servicios (Proveedores), facilitando un modelo de ofertas competitivas.

HOMECARE actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. No es empleador de los Proveedores ni presta directamente servicios de limpieza.

• HOMECARE no garantiza la disponibilidad de Proveedores en todo momento.
• HOMECARE no fija precios para los servicios entre las partes.
• La relación contractual del servicio se establece directamente entre Cliente y Proveedor.
• HOMECARE facilita los medios de pago y comunicación, pero no es parte del contrato de servicio.

Roles de Usuario

La Plataforma distingue tres tipos de usuarios con permisos diferenciados (RBAC — Control de Acceso Basado en Roles):

• Cliente: persona natural o jurídica que publica solicitudes de servicios de limpieza y selecciona ofertas.
• Proveedor: persona natural que ofrece servicios de limpieza, envía propuestas económicas y ejecuta los servicios contratados.
• Administrador: personal de HOMECARE con acceso privilegiado para gestión, moderación y soporte de la Plataforma.

Cada usuario puede tener únicamente el rol asignado durante el registro. El cambio de rol requiere un proceso de verificación adicional.

Servicios y Pagos

Los pagos en la Plataforma se procesan a través de Wompi, pasarela de pagos certificada PCI DSS en Colombia. HOMECARE no almacena información de tarjetas de crédito o débito.

• El pago se realiza una vez el Cliente acepta una oferta y confirma el servicio.
• Las condiciones de reembolso están sujetas a la política de devoluciones vigente.
• HOMECARE puede cobrar una comisión de plataforma sobre las transacciones realizadas.
• Los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el IVA aplicable.

Modelo de Ofertas Competitivas (inDriver)

HOMECARE opera bajo un modelo de ofertas competitivas en el que:

• El Cliente publica una solicitud describiendo el servicio requerido.
• Los Proveedores disponibles envían propuestas con su propio precio libremente establecido.
• Las ofertas son privadas entre el Proveedor y el Cliente; los Proveedores solo conocen la cantidad de ofertas existentes, no los precios de la competencia.
• El Cliente revisa todas las ofertas y selecciona manualmente la de su preferencia.
• Ambas partes pueden negociar condiciones por el chat en tiempo real antes de confirmar.

HOMECARE no interviene ni fija precios en ningún momento del proceso de negociación.

Conductas Prohibidas

Queda expresamente prohibido en la Plataforma:

• Proporcionar información falsa o engañosa durante el registro o en las solicitudes/ofertas.
• Acordar el pago del servicio por fuera de la Plataforma con el fin de evadir comisiones.
• Utilizar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios a través del chat u otros medios.
• Crear múltiples cuentas para manipular el sistema de calificaciones.
• Intentar acceder a áreas restringidas de la Plataforma o comprometer su seguridad.
• Usar bots, scripts automáticos o cualquier medio no autorizado para interactuar con la Plataforma.

El incumplimiento de estas prohibiciones podrá resultar en la suspensión inmediata y definitiva de la cuenta del usuario infractor.

Limitación de Responsabilidad

HOMECARE no será responsable por:

• La calidad, puntualidad o resultado de los servicios prestados por los Proveedores.
• Daños o pérdidas causadas por los Proveedores durante la ejecución del servicio.
• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor o mantenimiento programado.
• Pérdida de datos del usuario causada por factores externos a la Plataforma.

Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo su código fuente, diseño, marca, logotipos, contenidos y funcionalidades, son propiedad exclusiva de HOMECARE S.A.S.

El usuario obtiene únicamente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para el uso personal de la Plataforma conforme a estos Términos.

Suspensión y Terminación

HOMECARE se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso de cualquier usuario que incumpla estos Términos, sin previo aviso y sin derecho a compensación.

El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento a través de soporte@homecare.com.co. La eliminación implica la pérdida permanente del historial y calificaciones.

Modificaciones

HOMECARE podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados mediante la Plataforma con al menos 15 días de anticipación antes de su entrada en vigor.

El uso continuado de la Plataforma tras la vigencia de los nuevos Términos constituye aceptación de los mismos.

Contacto Legal

Para consultas legales, disputas o ejercicio de derechos:

• Email legal: legal@homecare.com.co
• Soporte general: hola@homecare.com.co
• Dirección: Medellín, Antioquia, Colombia